經(jīng)驗交流
培養質(zhì)量意識增強質(zhì)量責任
賀正勇
我們部門(mén)雖未直接參于質(zhì)量管理，當有時(shí)聽(tīng)到質(zhì)量部門(mén)、技術(shù)部門(mén)說(shuō)起某某客戶(hù)投訴我們的產(chǎn)品出了這樣或是那樣的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，就會(huì )莫明的難過(guò)，質(zhì)量問(wèn)題涉及生產(chǎn)過(guò)程的方方面面，深感質(zhì)量管理任重道遠，須長(cháng)抓不懈。個(gè)人認為質(zhì)量管理要從以下幾個(gè)方面入手：一是員工要加強質(zhì)量意識教育，自覺(jué)保證每道工序的工作質(zhì)量。二是要積累技術(shù)和管理經(jīng)驗，必要時(shí)更新設備和技術(shù)，通過(guò)軟硬件提高促進(jìn)質(zhì)量品質(zhì)提升；三是要抓好原材料、構配件、半成品，進(jìn)貨質(zhì)量檢測，不合格的不得投入生產(chǎn)和使用，同時(shí)做好產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的工序質(zhì)量控制，特別是關(guān)鍵工序質(zhì)量控制，只有做好每個(gè)環(huán)節，產(chǎn)品質(zhì)量才能得以保證。
近幾年來(lái)，雖經(jīng)市場(chǎng)部努力開(kāi)拓，雷管銷(xiāo)售量還是年年下滑。產(chǎn)能過(guò)剩，市場(chǎng)需求萎縮，巳是大勢所趨,企業(yè)兼并重組，中小企業(yè)生存日益困難，的每一個(gè)成員都應該有危機意識，應更加注重產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量對于分公司來(lái)說(shuō)，是發(fā)展的靈魂，是競爭力的核心，有了產(chǎn)品質(zhì)量才能給分公司帶來(lái)利潤，分公司也才能持續發(fā)展；作為爆炸危險物品關(guān)系到使用者的生命財產(chǎn)安全。領(lǐng)導曾在一次會(huì )議上談到質(zhì)量事件時(shí)讓我印象深刻：某一客戶(hù)大面積深孔爆破因為我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，部分拒爆，造成大量炸藥浪費，達不到預期效果，向我們提出巨額索賠，他讓我們每位員工設身處地的換位思考一下，施工現場(chǎng)爆炸后工人去處理未爆炸的炮孔，需在亂石中冒著(zhù)有可能引爆原雷管的危險重新鉆孔，重新裝藥，給客戶(hù)帶來(lái)多大的困所擾，誰(shuí)還想第二次使用這樣的產(chǎn)品。
加強質(zhì)量培訓和教育，要讓“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念應深深的扎根于分公司每一位職工的心中。分公司產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無(wú)情的考驗，“今天的質(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，才有可能持續發(fā)展，創(chuàng )造出更好的效益。充分認識和注重質(zhì)量管理工作，建立一套完整的質(zhì)量管理體系,把質(zhì)量作為進(jìn)行市場(chǎng)競爭的工具和提高持續競爭力的基礎，才具有持續發(fā)展的優(yōu)勢。要發(fā)展、要生存，就必須要求質(zhì)量，質(zhì)量是靠我們每一名員工應具有的優(yōu)良質(zhì)量意識和高度的質(zhì)量責任感生產(chǎn)出來(lái)的，而不是靠檢驗出來(lái)的。要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要每一位員工的共同努力。每位員工的工作技能、工作態(tài)度、工作責任，直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)?yōu)劣。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，一部份是靠技術(shù)，而大部份靠的是態(tài)度和責任。因為技術(shù)只是外因，而工作態(tài)度才是內因。質(zhì)量不是檢驗出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的。誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工。
服務(wù)過(guò)程就是產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，服務(wù)的態(tài)度就是產(chǎn)品的質(zhì)量?！叭祟?lèi)本質(zhì)里最深層的驅動(dòng)力就是希望具有的重要性，你要別人怎么對待你，你就先怎樣的對待別人”，一人疏忽百人忙，人人細心更順暢。服務(wù)是一項互動(dòng)活動(dòng)，你的態(tài)度直接決定著(zhù)服務(wù)對象的態(tài)度。留意多一點(diǎn)，問(wèn)題少一點(diǎn)！“一個(gè)不注意小事情的人，永遠不會(huì )成就大事業(yè)”。格守職業(yè)道德、樹(shù)立職業(yè)形象，做自己和顧客都滿(mǎn)意的服務(wù)。只有我們對我們的產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)硬，得到用戶(hù)認可，我們的分公司才會(huì )在激烈的競爭中脫穎而出。質(zhì)量是一個(gè)準則，質(zhì)量更是一份忠誠，質(zhì)量更是一種責任，質(zhì)量就是分公司的生命！分公司的質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么這個(gè)分公司的生命將會(huì )是短暫的，因為他沒(méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻給消費者和顧客，很可能會(huì )損害消費者的利益，那么消費者自然就會(huì )放棄他。分公司要生存和發(fā)展下去， 首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì )上的信譽(yù)。分公司沒(méi)有了質(zhì)量，沒(méi)有了誠信，就沒(méi)有了市場(chǎng)，就失去了生存的能力。
為對于人力部對分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)服務(wù)部門(mén)，努力做好薪酬管理，爭取準確、及時(shí)地發(fā)放到每位員工手中。努力做好退休、保險等各項工作，培養服務(wù)意識，增加工作責任感，努力為分公司的發(fā)展作出自己應有的貢獻。
為了分公司的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，我們應進(jìn)行全面質(zhì)量管理，標準化管理助推分公司發(fā)展，高質(zhì)量管理；弘揚先進(jìn)質(zhì)量管理精神，提高全員參與質(zhì)量管理的積極和熱情，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起分公司美好的明天！
