經(jīng)營(yíng)管理
讓客戶(hù)歡喜,銷(xiāo)售才會(huì )不斷有驚喜
這幾年有幸參與了企業(yè)的銷(xiāo)售工作,雖然過(guò)程并不平坦,但幾年下來(lái)收獲還是蠻多的。這里所說(shuō)的收獲主要有兩個(gè)方面:一是收獲一幫朋友;二是收獲朋友的支持,使自己所負責區域的業(yè)務(wù)量能夠逐年提升。下面我把個(gè)人從事銷(xiāo)售工作的幾點(diǎn)體會(huì )與大家分享、共勉。
一是不要把“賣(mài)”字時(shí)刻掛在嘴上。太執著(zhù)于要把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù),反而會(huì )造成相反的效果,錯過(guò)拉近雙方距離的時(shí)機,古話(huà)說(shuō)“工夫在詩(shī)外”講的就是這個(gè)道理。
二是要多傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。只有用心傾聽(tīng),我們才能真正了解客戶(hù)需要什么,才能精準的找到工作的著(zhù)力點(diǎn)。如果不了解客戶(hù)需要什么就憑自我認知行事,不僅容易導致浪費資源,弄不好還會(huì )適得其反。
三是要言而有信,重信守諾。在與客戶(hù)洽談過(guò)程中一定要謹慎從事,三思而行。當客戶(hù)提出的事有困難,要商量著(zhù)辦;如果自己答應客戶(hù)的事就一定要辦妥辦實(shí),這樣才能積累信任,行穩致遠。
四是要在服務(wù)上下功夫。服務(wù)并不是局限于產(chǎn)品的銷(xiāo)售的本身,更重要的是要能夠提供除產(chǎn)品銷(xiāo)售外的其他服務(wù)支持,這是我們不斷創(chuàng )造價(jià)值的時(shí)機。一個(gè)人有價(jià)值才會(huì )被人重視,你在客戶(hù)心里的價(jià)值越重,你與客戶(hù)的關(guān)系就越緊實(shí),如果客戶(hù)看不到你的價(jià)值,就會(huì )隨時(shí)被客戶(hù)用其它有價(jià)值的目標替換掉,從此失去這個(gè)客戶(hù)。
五是要加強協(xié)調,善于整合資源。在銷(xiāo)售工作僅靠自身的力量,是很難把工作做好做完善的??蛻?hù)的要求多種多樣,每個(gè)客戶(hù)都會(huì )有自己的想法和要求,要把工作做好,就要在協(xié)調上下功夫,通過(guò)調動(dòng)各方的力量,整合單位內系統內的資源,才能最大限度地把服務(wù)工作做好。
六是要加強自身的學(xué)習能力。古話(huà)說(shuō)“活到老,學(xué)到老”這句話(huà)運用在銷(xiāo)售工作中是特實(shí)用也是特別重要的。只有不斷學(xué)習,養成持續學(xué)習的能力,我們的思想認識,處事方式才能與時(shí)俱進(jìn)。凡事都要常變常新,變化是常態(tài),做銷(xiāo)售就怕思想僵化,行動(dòng)遲緩。更為重要的是學(xué)習能不斷提升自身的價(jià)值,一個(gè)人越有價(jià)值就越能得到別人的尊重,做銷(xiāo)售工作特別需要這種價(jià)值。
七是要能吃苦。舟車(chē)勞頓,人心冷暖都是銷(xiāo)售人員必須依靠自己的毅力去接受和消化的。吃不了苦,你所有的能力都將歸零??偟膩?lái)說(shuō),要想把銷(xiāo)售工作做出成效做得久遠,我們的一切努力都必須圍繞著(zhù)用戶(hù)開(kāi)心不開(kāi)心,滿(mǎn)意不滿(mǎn)意來(lái)展開(kāi),這是一項需要耐心和考驗毅力的工作,我們的一切工作一切努力都有待于客戶(hù)的檢驗,只有用戶(hù)肯定你喜歡你或者說(shuō)是見(jiàn)到你就歡喜了,我們的銷(xiāo)售工作才能收獲不斷的驚喜。(楊惠超)